Häufige Fragen

Allgemein

Wer seid Ihr und seit wann gibt es Euch?
Seit Anfang 2016 steht das Kamellebüdchen im Herzen der Kölner Altstadt für süße handgemachte Naschereien und tolle Bonbon-Workshops für alle Altersklassen. Damit Ihr unsere handgemachten Naschereien auch genießen könnt, wenn Ihr nicht aus der Umgebung seid, haben wir uns entschlossen, Euch unsere beliebtesten Produkte im kamellebuedchen.shop  anzubieten.

Das traditionelle Handwerk des Bonbonmachers wird bei uns von unserem süßen Team fortgeführt.

Betrieben wird das Kamellebüdchen von Zuckerzahn, der Agentur für zuckersüße Eventmodule. Die Gründer von Zuckerzahn, Stephan und Kanika, könnt Ihr häufig im Kamellebüdchen antreffen, wenn sie neue Motive entwickeln, Bonbons produzieren oder Kunden beraten.

Ihr macht die Bonbons und Lutscher selbst?
Ja – wir sind eine kleine Manufaktur im Herzen der Kölner Altstadt. Unsere Bonbons und Lutscher werden nach alter Tradition handgefertigt: Vom Schlagen des Zuckers über das Einarbeiten der Motive bis hin zu unseren liebevollen Verpackungen wird alles noch mit viel Liebe zum Detail von Hand gefertigt.

Wie macht Ihr die Bonbons und Lutscher?
Unsere handgemachten Süßwaren werden nach alter Tradition des Bonbonhandwerks hergestellt:

Der Zucker wird erhitzt, mit ausgewählten Geschmacksrichtungen und natürlichen Farbstoffen versehen und geschlagen, geknetet und in Form gebracht.

Die Motive werden in lange Zuckerbahnen gelegt und eine große bunte Rolle aus Zuckermasse entsteht. Durch das ständige Rollen werden lange Zuckerstangen geformt aus denen später die LogoRocks gehackt werden. Wie durch Zauberhand kannst Du jetzt in den Bonbons die kleinen süßen Motive erkennen.

Wo produziert Ihr Eure handgemachten Süßigkeiten?
Wir haben eine kleine Manufaktur mitten in der Kölner Altstadt. Hier kannst Du auch unter fachgerechter Anleitung während eines Kurses selbst zum Bonbonmacher werden:

http://kamellebuedchen.de/kurse/

Beachtet Ihr die allgemeinen Hygienevorschriften bei der Herstellung?
Natürlich – unsere Bonbonmacher tragen Handschuhe – alleine schon weil die Zuckermasse während der Verarbeitung sehr heiß ist. Für jede neue Produktion wird frisches Werkzeug benutzt und die Ware sofort abgepackt.

Kann ich mir die Produktion anschauen?
Wenn Du mal in Köln unterwegs bist, kannst Du gerne spontan während unserer Öffnungszeiten in das Kamellebüdchen kommen – vielleicht hast Du Glück und wir produzieren gerade.

Ich möchte selbst Bonbons herstellen. Wo kann ich Kurse buchen?
Kurse und Workshops für Gruppen oder Einzelteilnehmer kannst Du über unsere Homepage buchen: http://kamellebuedchen.de/kurse/

Fragen zu den Produkten

Wie lang sind die Bonbons/ Lutscher bei richtiger Lagerung haltbar?
Bei kühler und vor allem trockener Lagerung sind die Bonbons und Lutscher bis zu 12 Monate haltbar.

Wie viel wiegt ein Bonbon ungefähr?
Ein Bonbon wiegt etwa 2 Gramm und passt perfekt in den Mund.

Gibt es auch zuckerfreie Bonbons?
Nein – unsere handgemachten Süßigkeiten werden alle mit Zucker hergestellt.

Sehen die Süßigkeiten genauso aus wie auf den Fotos?
Die Verpackung ist identisch mit der Abbildung der Fotos, allerdings befindet sich zusätzlich ein Sorten-Aufkleber darauf. Bonbons und Lutscher variieren optisch ein wenig. Jedes Bonbon ist ein Unikat – Handarbeit eben.

Gibt es einen Katalog?
Wir haben keinen Katalog. Du findest unsere beliebtesten Produkte alle im Online-Shop.
Für größere Abnahmemengen und individualisierte Produkte kontaktiere uns bitte direkt unter info@kamellebuedchen.de

Enthalten die handgemachten Produkte allergieauslösende Stoffe?
Alle allergieauslösenden Stoffe werden wie vom Gesetzgeber vorgeschrieben deklariert.

Enthalten die handgemachten Produkte Konservierungsstoffe?
Wir verwenden keine Konservierungsstoffe in unserer Manufaktur.

Enthalten die handgemachten Produkte Farbstoffe?
Wir verwenden natürliche Farbstoffe, welche Ihr in der jeweiligen Angabe über die Zusatzstoffe findet.

Enthalten die handgemachten Produkte Gelatine?
Nein – wir verwenden keine Gelatine.

Wo finde ich die Kalorien- bzw. Nährwert-Tabellen zu Euren Produkten?

Die Nährwertangaben und Kalorientabellen zum jeweiligen Produkt findest Du im unteren Reiter.

 

Lieferzeit / Zahlungsart /Versand

Wann wird die Bestellung versendet und mit welchen Lieferzeit kann ich rechnen?
Entsprechend unseren AGB bearbeiten wir Deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung angeben?
Leider nein – da wir keinen Einfluss auf die Versandzeiten haben. Besser Du bestellst möglichst rechtzeitig.

Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?
Du kannst bei uns per SEPA-Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte zahlen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90€,  alle anderen Länder in EU und EFTA 19,90€ pro Bestellung.

Warum wird die Bestellung nicht als Brief verschickt?
Die Ware ist in einem Karton einfach besser geschützt und kommt somit unbeschädigt bei Dir an. Dies können wir bei einem Briefversand nicht gewährleisten.

Mit welchem Unternehmen versendet Ihr?
Unsere Pakete werden alle per DHL verschickt.

Wer trägt bei einer Rückgabe die Rücksendekosten?
Sollte mit der Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, übernehmen wir nach Absprache die Versandkosten. Ansonsten musst Du die Kosten tragen.

Ich habe eine falsche oder nicht korrekte Versandadresse eingegeben. Könnt Ihr mir das Päckchen erneut schicken?
Bitte kontaktiere uns direkt, damit wir Deine Adresse evtl. noch ändern können. Sollte das Paket schon im Versand sein, und es nicht bei Dir ankommen, wird es zu uns zurückgesendet. Wir schicken es gerne noch einmal an die korrekte Adresse. Allerdings müssen wir das Porto erneut in Rechnung stellen.

 

Bestellung

Können Bestelladresse und Lieferadresse unterschiedlich sein (z.B. Packstation)?
Ja – gib einfach die Lieferadresse im vorgesehenen Feld ein.

Kann ich als Gast bestellen oder muss ich mich registrieren lassen?
Beides ist möglich. Bestellst Du als Gast, musst du bei Deiner nächsten Bestellung alle Daten erneut eingeben.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange wir Deine Bestellung nicht bearbeitet haben, kannst Du Deine Bestellung stornieren oder ändern. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich.

Wo ist meine Bestellung?
Bitte kontaktiere uns, wenn Deine Bestellung nicht ankommt. Dieses kann verschiedene Ursachen haben – wir kümmern uns darum.

Ich konnte meine Bestellung nicht abholen – sie ist zurück gegangen – was nun?
Gerne verschicken wir Dein Paket noch einmal, hierfür berechnen wir allerdings erneut Versandkosten.

Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Aus organisatorischen Gründen können wir nur Online-Bestellungen entgegennehmen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Bei uns hast Du keinen Mindestbestellwert.

Bekomme ich eine E-Mail-Bestätigung zur Bestellung?
Ja, sobald die Bestellung im Online-Shop ausgelöst wurde, erhältst Du eine Bestätigungsmail.

Wann sind ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?
In der Regel haben wir immer ausreichend Vorrat. Sollte ein Produkt doch mal ausverkauft sein, schau einfach 2-3 Tage später nochmal nach.

Kann ich meine Bestellung direkt bei Euch im Ladengeschäft in Köln abholen?
Leider können wir aus organisatorischen Gründen keine Abholung Deiner Bestellung vereinbaren. Du kannst aber natürlich zu unseren Ladenöffnungszeiten gerne im Kamellebüdchen in der Kölner Altstadt vorbeischauen und stöbern, sowie uns bei der Produktion über die Schulter schauen.